余世维的实战经验(余世维江苏移动培训:成功经理人)

1.经理人常犯的毛病

1.1拒绝承担个人责任

做错了就承认“这是我的错”,不要找借口“我以为”、“这不是我的错”;问题到我这里结束

员工不要轻易请教主管

1.2不启发工作人员

教育培训70%责任在主管,30%在人力;随时随地启发,辛苦在前成功在后

1.3只重结果,忽视思想

想法-触动-行为-习惯;文化传承,思想

1.4在公司内部形成对立

讲到其他部门的时候,不要说“他们”,只有“我们

1.5一视同仁的管理方式

研究下属的特点,知人善用;制度+人性。成熟与落后团队用制度,成长团队要灵活运用制度和人情

1.6忘了公司的命脉——利润

青岛啤酒的案例;创造利润是主管最重要的责任

1.7只见问题,不见目标

要抬头看大目标;掌握原则;做最重要、最紧急的事情;问题=机会

1.8不当主管,只做哥们

威严,跟下属在一起永远是公事;恩威并济;纵容会成为包袱;第一次破坏规矩就要处分

1.9不设定行为/绩效标准

标准:誓约、品质、尊严

1.10纵容能力不足的人

管理不是比谁的爱最多;不要当烂好人;做人就不要做事,做事就不要做人;金字塔文官体系结构,顶部烂没有问题,底座要好。纵容不爱学习、混日子的人,对努力的人不公平

1.11眼中只有超级巨星

不要迷信明星;不要挖角;用中庸的人,栽培起来;效率——>效果

2.管理者IQ(智慧-科技理解)

经理人最重要的事情:思考、计划、分配资源、辅导员工、签署文件

主管每天填表:重要-紧急四象限,粘贴出来,经理人检查重要紧急的部分

个人填表:效果-效率四象限,检查有效果又有效率的事情

2.1你的上司怎么看你?

主动报告你的工作进度——让上司知道

对上司的询问有问必答,而且清楚——让上司放心

充实自己,努力学习,了解上司的言语——让上司轻松

接受批评,不犯二次过错——让上司省事 (第一次不知道、第二次不小心、第三次故意,只许犯两次错)

不忙的时候,主动帮助他人——让上司有效(团队精神)

毫无怨言的接受任务——让上司圆满(尤其是临时任务)

对于自己的业务主动提出改善计划——让上司进步(每三个月提出改善建议;个人价值)

2.2服从老板六大守则

老板绝对不会有错;如果发现老板有错,一定是我看错;如果我没有看错,一定是因为我的错,才害老板犯错;如果是他自己的错,只要他不认错,那就是我的错;如果老板不认错,我还坚持他有错,那就是我的错;总之老板绝对不会有错,这句话绝对不会错。

2.3建立新传统

要做到又好又快又省,就得同时提高顾客满意度(产品差异化)、缩减生产周期与成本

抓住老客户;

处理抱怨客户,回头机会65%。第一次、第二次抱怨一定要解决好,第三次就流失了。

顾客导向+衔接断层(项目经理;水平沟通;经理当教练)+员工参与(一线先发言;少数决策)

团队:思考性、自主性、合作性

避免共振(血缘、省份、学校)

2.4运用团队参与的力量

部门内组型(角色互换;实习)、破解难题型、跨越部门型、自我督导型

3.管理者EQ(情绪-人际关系)

EQ孕育背景:环境变化、传统忠诚瓦解、团队效率的要求

高IQ,低EQ的现象:不能适应环境、委曲求全、顾全大局、领导群众

EQ是对情绪的察觉与利用。(一体两面:谨慎、坚持、和睦、严厉、机警)

伟人理论:智力、积极主动、监督力、自信、果决

EQ的基本元素:诚实

高EQ的人懂得利用别人的情绪。(政治家、文学家、企业家、军事家)

EQ的最高风范——负起责任、培养自信

4.管理者AQ(逆商)

逆境的三种程度:个人(遗传、家庭背景)、公司(竞争者)、社会(贫富差距、向钱看)

逆境帮助生存、增加斗志

危机提高警觉

老板:危机感、压力感、归属感

应对压力之道:勤于观察部属是否有异常行为,然后采取适当措施;建立无事不可谈的沟通管道,让部属的心声有倾诉对象;让每个人都知道你对他们在工作上有何期许;只要情况许可,就多多让部属参与你的决策工作;不要把部署累垮,但是也不要让部门内出现闷得发慌的闲人;鼓励部属到公司外面用餐或是喝下午茶,呼吸新鲜空气;不要在部属面前摆出一副累死了的紧张模样,以免传染病情;不要把部属加班视为家常便饭。

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作者:347088617
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来源:余世维企业管理
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