余世维讲座全集视频2020(余世维《沟通课》02)

沟通过程:

编码——解码——渠道畅通

怎么讲、怎么听

会讲话、会听

影响编码的4个条件:

技巧、态度、知识(对方是否知晓)、社会文化背景

渠道扭曲、曲解、不良

正确利用开放的错觉:落地窗。

听话做总结

成功和失败公司都做的事:

广告、开会、

消费者对广告是直觉

开会的心得:

1.谁参加——必参加,可选参加。

2.谁主持——主席、导言人、观察员

3.谁控制——主席控制秩序、导言人控制时间、观察员控制全场

4.谁先发言——由外而内、由下而上、

5.谁负责,谁追踪——写在会议纪要上。

6.谁在浪费时间——资料会前发送给参会人员,什么东西都有要求。

7.谁结论——激励、要求、利用员工结论。

开会的通病:事先无准备、事中无议程、事后无跟踪。

沟通的个人障碍

01.地位的差异——下属对上司沟通,白话专业术语。

02.来源可信度——

03.认知的偏误——

04.过去的经验——

05.情绪的影响——包容。过夜决策。

沟通的组织障碍

01.信息泛滥。——中午答复邮件。报告的摘要,尽量一张纸。

02.时间的压力——

03.组织的氛围——不同意见可以负面、可以氛围、改善决策、

04.信息过滤——两种方式:自上而下(权力),自下而上(危机)

05.缺乏反馈——自动反馈结果、记录事项、客户选择题。

跨国公司的沟通文化

价值越高

文化特色——国家、企业、个人。学习好的,

如何克服障碍:

01.反馈。要求做的,要求回报。事先问清楚,事后问责任。

02.简化语言。不同场景用不同形态资料。多练。善用比喻。

03.主动倾听。分析思考别人讲话,并找答案。建议:提问题;不要说话;不要批评。不要打断,不要插话。集中精神。站在对方立场,思考替他解决问题,让对方放松。控制情绪:字眼、声调、

不要小动作:

讲话不要小动作

讲话不要关门

不要压低声音。

不要狼顾

不要太亲密

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作者:347088617
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