信息技术咨询服务包含哪些(第三章 信息技术服务知识)

产品、服务和信息技术知识

产品

人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务。

服务

为满足客户需求,供方和需方之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。

  • 无形性
  • 不可分离性
  • 异质性
  • 易消失性

信息技术服务

  • 信息技术咨询服务
  • 设计与开发服务
  • 信息系统集成实施服务
  • 运行维护服务
  • 数据处理和存储服务
  • 运营服务
  • 数据内容服务
  • 呼叫中心服务
  • 其他信息技术服务

运维、运营和经营

运维

  • 采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。
  • 信息系统全生命周期中的重要阶段,也是内容最多,最繁杂的部分,是对信息系统提供维护和技术支持以及其他相关的支持和服务。
  • 主要对象包括基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统,其范围可以是单个IT基础设施的运维,也可以是整个IT基础设施和业务应用的总体运维。
  • 运维服务的交付内容主要包括咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善。
  • 运维服务分为基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运维服务。

运营

  • 对组织经营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。目的是保证正常的业务开展。
  • 强调以经营为中心,管理对象是运营过程和运营系统。

经营

  1. 经营指筹划并管理;计划和组织,是商品经济发展的产物。
  • 经营者是经营活动的主体
  • 经营对象是经营的客体
  • 经营权是实现经营的手段
  • 经营载体是经营活动的组织
  1. 企业的经营思想是指贯穿企业经营活动全过程的指导思想
  • 市场观念
  • 竞争观念
  • 效益观念
  • 创新观念
  • 长远观念
  • 社会观念
  1. 经营目标是企业预期要达到的成果,企业经营活动目的性的反应与体现,发展方向和目标,企业经营思想的具体化。
  2. 经营目标的层次
  • 总目标或基本目标
  • 中间目标
  • 具体目标
  1. 经营目标的分类
  • 战略目标
  • 战术目标
  1. 制定经营目标的作用
  • 突出重点抓主要矛盾
  • 协调各项经营活动
  • 团结员工
  1. 制定经营目标的原则
  • 目标关键性
  • 目标可行性
  • 目标的定量化
  • 目标的激励性
  • 目标的灵活性
  1. 经营计划是在经营决策基础上形成的计划体系

特点

  • 决策性
  • 外向性
  • 综合性
  • 激励性

经营计划任务

  • 经营目标具体化
  • 分配各种资源
  • 协调生产经营活动
  • 提高经济效益
  1. 经营管理是指对企业整个生产经营活动进行决策,计划、组织、控制、协调,并对企业员工进行激励,以实现其任务和目标一系列工作的总称。

IT治理

  1. 是一个由关系和流程所构成的机制,用于指导和控制企业,通过平衡IT与IT流程的风险与收益来增加企业价值,以确保实现企业目标。
  • IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致
  • IT治理是企业利益相关者和经营者的共同责任
  • IT治理保护利益相关者的权益,对风险进行有效管理
  • IT治理通过构建IT治理框架和机制最大化提升企业价值
  1. 高级管理层和执行层的责任
  • 业务与信息化战略融合机制
  • 权责对等的责任担当框架和问责机制
  • 资源配置的决策机制
  • 组织保障机制
  • 核心IT能力发展机制
  • 绩效管理机制
  • 覆盖信息化全生命周期的风险管控机制

IT服务管理

  1. 传统管理方式主要针对于企业内部的IT部门
  2. 体系化管理方式(ITSM)把帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效的管理方法,是一套方法论。
  3. ITSM的核心思想是以服务为中心,提供低成本,高质量的IT服务。
  4. ITSM的根本目标
  • 以客户为中心提供IT服务
  • 提供高质量、低成本的服务
  • 提供的服务是可以准确计价的
  1. ITSM基本原理概括为二次转换
  • 梳理:技术管理转化为流程管理
  • 打包:流程管理转化为服务管理
  1. IT治理与IT管理的关系
  • 相辅相成缺一不可
  • IT治理是IT运作的基本框架,IT管理是这个框架下驾驭企业奔向目标
  • IT治理是IT管理的基石
  • IT管理是在IT治理下既定模式下采取的行动

项目管理

  1. 在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法,使项目达到预期目标的过程。项目管理贯穿整个项目的生命周期,是对项目的全过程管理。
  2. 项目特性
  • 临时性
  • 独特性
  • 渐进性
  • 不确定性
  1. 单项目管理
  • 范围
  • 时间
  • 成本
  • 质量
  • 人力资源
  • 沟通
  • 风险
  • 采购
  • 集成
  • 干系人
  1. 项目群管理是为了实现组织的目标和利益而对一组项目进行的统一协调管理。
  2. 项目群生命周期
  • 识别项目群
  • 定义项目群
  • 对项目群综合治理
  • 项目的组合管理
  • 项目群收益管理
  • 项目群收尾管理

质量管理理论

  1. 质量三部曲:质量策划、质量改进、质量控制
  2. 质量管理发展史
  • 质量检验阶段
  • 质量控制阶段
  • 全面质量管理阶段
  1. 质量管理常见理论方法
  • 戴明环
  • 质量三部曲
  • 零缺陷
  • 六西格玛管理
  1. 质量管理过程
  • 质量规划
  • 质量控制
  • 质量保证
  • 质量改进
  • 改进实施方法
  1. 质量管理七种工具

旧七种工具:

  • 统计分析表
  • 数据分层法
  • 排列图
  • 因果分析图
  • 直方图
  • 散布图
  • 控制图

新七种工具:

  • 系统图
  • 关联图
  • 亲和图
  • 矩阵图
  • 矩阵数据分析法
  • PDPC法
  • 箭条图法

信息安全管理

  1. 信息安全管理体系(ISMS)是整个管理体系的一部分,它是基于业务风险方法来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全的(注:管理体系包括组织结构、方针政策、策划活动、职责、实践、程序、过程和资源。)
  2. 信息安全管理知识

信息安全属性:

  • 完整性
  • 可用性
  • 保密性
  • 可控性
  • 可靠性

信息安全管理:

  • 机密性
  • 完整性
  • 可用性
  1. 信息安全管理活动
  • 定义信息安全策略
  • 定义信息安全管理体系范围
  • 进行信息安全风险评估
  • 确定管理目标和选择管理措施
  • 准备信息安全适用性申明
  1. 信息安全等级保护知识

等级保护环节:

  • 定级
  • 备案
  • 安全建设整改
  • 等级评测和
  • 安全检查

信息系统安全等级保护级划分:

  • 用户自主保护
  • 系统审计保护
  • 安全标记保
  • 结构化保护
  • 访问验证保护(验证保护)

版权声明:
作者:347088617
链接:https://www.gasdg.com/n/281.html
来源:余世维企业管理
文章版权归作者所有,未经允许请勿转载。

THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>